2020年面对冠肺炎疫情的冲击，中国经济走出了先降后升、稳步复苏的曲线。其中，以线上消费、在线办公、在线教育、远程医疗等为代表的数字经济新业态、新模式，为对冲行业压力、带动经济服务、支撑稳定就业发挥了不可忽视的作用。而以数字化为抓手，推动城市治理体系和治理能力升级已在一些地区初步形成政府主导、企业协同的实践经验，未来有望通过进一步提升数字治理理念、加强数据共享、保障数据安全进一步实现高质量的政府数字化转型。

为助力政府“互联网+政务服务”的建设和发展，百度智能小程序携手海淀区政府打造“海淀区对外联系电话百度智能小程序”，凭借百度云技术、搜索引擎平台、中文自然语言理解技术，为海淀区对外办提供创新、便捷、安全的“线上服务窗口”。

用户只需打开百度APP，搜索“海淀对外联系电话”或“海淀政府”，搜索结果中就将展现海淀区政府互联网名片，其中政府各部门对外联系电话、办公地址、机构职责等信息一目了然，还可以一键“地址导航”、一键“电话拨出”、一键“直入官网”。 除了在搜索平台上搜索关键词，用百度APP直接扫码，也可进入海淀区对外联系电话小程序，所需信息一目了然。该二维码同时在海淀政府官网、海淀融媒、海淀政务等多媒体客户端发布。

为实现“人性化服务”与“数字化升级”，海淀区政府率先发力，适应企业群众找政府办事前“先上网搜索”的需求习惯，借助百度搜索平台，整合“搜索+信息流+地图”的流量资源，以互联网名片的形式集中展示政府部门的对外联系电话、办公地址、办公时间、构职责等信息并实现官方认证信息置顶，让广大群众第一时间找到权威官方的政务联系方式与办事入口，随时随地满足群众需求。

本次海淀区政府在小程序中集中公开展示了75个政府部门80部对外联系电话等政府办公信息，电话一次接听率达90%以上，三次接听率达100%，有效解决了企业群众联系政府部门电话不准确、打不通的问题。

除了在百度APP中搜索关键词，使用百度APP扫码或者在百度地图中搜索关键词都可以第一时间直达“海淀区对外联系电话”小程序，实现多场景下的精准触达。今后海淀区政府还将借助百度APP平台分析用户数据，引入AI技术，为群众提供精准、24小时不间断的政务服务。

权威信息只是开始，精准服务才是终点。百度智能小程序保障政府信息在搜索中的首位呈现，帮助实现政务服务办理政府与用户侧的有机连接，协助海淀区政府搭建更丰富的政务服务场景和更符合直觉的线上体验，为群众带了全新的政务服务模式，让便民工作落到实处，保证政务信息“一键即达”。